特定調停

基本的な質問ですいません。 特定調停をしようと思っているんですが、借り入れ期間が明確にわからない場合は、どうしたらいいのでしょうか？店舗に直接電話をしたほうが良いのでしょうか？ 誰か教えて下さい。