誰か教えて下さい

ここにコメントすべきではないのかも知れませんが…
サイトの使い方がいまいち分からなくて…
『お返事を見る』を開くと化け文字なんですが、何故ですか？お名前は入ってきてるのですが、そこから先にいけません。相手に対して失礼だと思い、困っています。ご存知の方がいらっしゃったら教えて下さい。お願いします。